Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Woffy gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo datos, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios para ofrecerte una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Woffy cuenta con tecnología de Shopify. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros.

Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces haber leído esta Política y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga tu información personal.

Información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal según cómo interactúes con los Servicios:

• Datos de contacto: nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: datos de la tarjeta de pago y detalles de la transacción procesados a través de Mercado Pago.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y preferencias si creas una cuenta.
• Información sobre transacciones: artículos que consultas, añades al carrito o compras, y tus compras anteriores.
• Comunicaciones: información que nos envías al contactarte con nosotros.
• Información del dispositivo: datos de tu dispositivo, navegador, dirección IP e identificadores únicos.
• Información de uso: cómo y cuándo navegas e interactúas con los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas los Servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros.
• Automáticamente a través de los Servicios: mediante cookies y tecnologías similares cuando usas nuestro sitio web.
• De nuestros proveedores de servicios: incluyendo Shopify y Mercado Pago, cuando procesan información en nuestro nombre.
• De otros terceros: partners o plataformas con las que integramos nuestros Servicios.

Cómo utilizamos tu información personal

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

• Prestar los Servicios: procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, organizar el envío, facilitar devoluciones y ofrecerte una experiencia de compra personalizada.
• Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico y mostrarte anuncios relevantes en línea.
• Seguridad y prevención de fraudes: autenticar tu cuenta, detectar actividad fraudulenta o maliciosa y proteger la seguridad de los Servicios.
• Comunicaciones contigo: responderte consultas, brindarte atención al cliente y mantener nuestra relación comercial.
• Motivos legales: cumplir con la legislación chilena vigente, responder a procedimientos legales válidos y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos:

• Con Shopify y proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
• Con Mercado Pago, para procesar tus pagos de forma segura.
• Con partners de marketing, para mostrarte publicidad relevante basada en tu actividad.
• Cuando tú nos lo indiques, por ejemplo al solicitar envío a una dirección específica.
• Por motivos legales: para cumplir obligaciones legales, responder a autoridades competentes o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios. La información que envías a los Servicios se transmite y comparte con Shopify. Para más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal, consulta la Política de privacidad del consumidor de Shopify en https://www.shopify.com/legal/privacy.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros. Si accedes a esos sitios, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad. No nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de tu información

Ninguna medida de seguridad es perfecta ni infalible. Te recomendamos no utilizar canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de varios factores: la necesidad de mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales o resolver conflictos.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor y la normativa vigente en Chile, puedes tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Derecho de acceso: solicitar qué información personal conservamos sobre ti.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tu información personal.
• Derecho de rectificación: solicitar que corrijamos información personal inexacta.
• Gestión de preferencias de comunicación: puedes darte de baja de correos promocionales en cualquier momento usando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos. Podemos seguir enviándote correos no promocionales relacionados con tu cuenta o pedidos.

Puedes ejercer estos derechos contactándonos a través de los datos indicados más abajo. No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, puedes contactarnos a través de los datos indicados más abajo. También puedes presentar una reclamación ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Teléfono: +56 9 4529 6282
Correo electrónico: getwoffy@gmail.com
Dirección: Hipódromo Chile 8000000, Independencia, Región Metropolitana, Chile